Как создать и настроить чат-бота в Viber — полное руководство

Чат-бот Вайбер (Chat Viber Bot) — роботизированная система, упрощающая процесс ведения паблика. Создать его можно самостоятельно или при помощи специализированных сервисов. Бот для Viber автоматизирует работу интернет-магазинов — потенциальные покупатели быстро получают ответы на интересующие их вопросы.

Что такое Вайбер бот

Вибер — бесплатный мессенджер. Установить его можно на любое устройство под управлением операционной системой Android, iOS, Mac. Виртуального собеседника можно настроить, прописав в программе шаблоны ответов на часто задаваемые вопросы. Чтобы создать Viber bot, не нужно иметь навыков программирования — пользователи могут воспользоваться специализированными сервисами для создания Viber bot, работающих на Php, Python и пр.

Для чего нужны чат-боты в Вайбере

Viber bot поможет частично автоматизировать процесс переговоров между владельцем паблик-аккаунта и подписчиками или потенциальными клиентами.

Виртуальный помощник обладает следующими возможностями:

• отправляет сообщения участникам группы автоматически;
• ведет диалог с подписчиками, отправляет и принимает файлы;
• подбирает кнопки базовых запросов («Галерея», «Витрина», «Контакты», «Акции», «Чат»);
• проводит опросы, конкурсы и подводит итоги;
• контролирует отписки и подписки, ведет клиентскую базу.

Примеры

Роботы-собеседники помогают искать нужную информацию. Например, официальное сообщество Comedy Club запустило чат-бота, который уведомляет подписчиков о новых выпусках (дата выхода серий указана в рассылке).

Паблики с виртуальными помощниками:

• «Почта России». Бот уведомляет об отправке, доставке и прибытии посылки. При помощи роботизированной системы можно рассчитать цену почтовой услуги.
• «ГородРабота». Популярное сообщество для поиска вакансий. Список пополняется ежедневно.
• «Барселона». Пользуется популярностью среди болельщиков футбольного клуба. Чат-бот расскажет о последних новостях, укажет дату игры и поможет найти необходимую информацию об игроках.

Перед созданием чат-бота нужно определиться с тематикой сообщества. Если администраторы планируют продвигать в паблике различные услуги и товары, то нужно сначала внимательно изучить торговый рынок на примере конкурентов.

Возможности чата-бота в пабликах

Бот Viber отвечает за сегментирование клиентской базы. Если внутри сообщества проводится конкурс, то виртуальный помощник уведомит об условиях розыгрыша каждого подписчика. Роботизированная система определяет наиболее активного участника по количеству лайков, постов и сообщений. Владелец паблика во время создания бота может прописать текст приветствия, чтобы виртуальный собеседник «здоровался» с каждым новым подписчиком.

Создание публичного аккаунта

Публичный аккаунт в Вайбере имеет ряд отличительных особенностей. Обычно это официальная страница бренда или медийной личности. Вступить в сообщество можно по приглашению или после одобрения заявки администратором. Участники паблика общаются друг с другом, делятся новостями, участвуют в розыгрышах, конкурсах и опросах.

Конфиденциальные данные подписчиков паблика в Вайбере не разглашаются. Участники не видят номера телефонов друг друга. Историю переписки в сообществах этого типа можно просматривать с начала. Понравившийся пост участник может отметить лайком или процитировать.

Перед созданием публичного аккаунта пользователь подает заявку администраторам Вайбера. После одобрения владелец профиля приступает к настройке виртуального собеседника. При подаче заявки нужно заполнить следующие поля в онлайн-форме:

1. Почта. Адрес должен быть действующим — на него придет письмо с подтверждением аккаунта.
2. Официальный сайт. Если заявку на создание публичного аккаунта отправляет представитель какой-либо компании или бренда, то он должен оставить ссылку на сайт компании или аккаунт в соцсетях.
3. Номер телефона. Он должен быть действующим. Желательно указывать номер, который был использован во время регистрации в приложении.

В заявке также нужно указать страну и имя владельца. Инструкция, как создать публичный аккаунт:

1. Открыть приложение.
2. Перейти в разделы «Контакты», кликнув по иконке с изображением чата.
3. Тапаем на «Создать сообщество», ранее этот раздел назывался «Публичные аккаунты».
4. Кликнуть по кнопке «Начать».
5. Выбрать подкатегорию и категорию аккаунта.
6. Придумать название и описание сообщества.
7. Выбрать логотип публичного аккаунта.
8. Ввести личные данные (электронную почту, имя, номер телефона).
9. Подтвердить действие.

Как заполнять поля для чат-бота Viber

Если владелец аккаунта не может по каким-либо причинам потратить время на самостоятельное создание виртуального помощника, то ему нужно обратиться к специалистам. Они «соберут» помощника на заказ.

Пошаговая инструкция, как создать бота в Вайбере:

1. Перейти на административную страницу.
2. Выбрать язык (иконка расположена в верхнем правом углу экрана).
3. Ввести номер телефона, указанный при регистрации.
4. Выбрать страну проживания.
5. Подтвердить действие.
6. Ввести код для входа в панель (он придет в смс).
7. Подтвердить действие.
8. Нажать на кнопку «Create Bot Account» («Создать чат-бот»).
9. Добавить изображение.
10. Заполнить поля онлайн-формы.
11. Подтвердить действие.

Многие пользователи интересуются, что такое uri в Вайбере. ChaturI — это индивидуальный адрес бота. Если название виртуального собеседника прописано на английском языке, то uri заполнится автоматически. Можно вписать значение самостоятельно (не более 28 символов, включая тире и цифры). Поля, которые нужно заполнить при создании бота:

• Изображение — логотип будущего сообщества. Фото или картинка должна быть квадратной. Размер – 400х400 пикселей.
• Имя — в название паблика можно вписать русские, латинские буквы, цифры (не более 40 символов).
• Язык — его можно выбрать из списка.
• Дескрипшен — краткое тематическое описание сообщества (не более 500 символов).
• Адрес — ссылка на официальный сайт медийной личности или компании. Начинаться она должна с «https//». Действующий адрес электронные почты нужен для получения отчетов.
• Подкатегории, категории — пользователь выбирает тип аккаунта: «Бизнес», «Достопримечательности», «Развлечения», «Компания или бренд», «Люди».

Перед подтверждением действий нужно прочитать положение и условия пользование Вайбером. Если владелец аккаунта согласен со всеми пунктами, то нужно поставить галочки в соответствующих полях.

Варианты интеграции виртуального собеседника

Виртуального собеседника можно интегрировать с различными площадками несколькими способами. Соединение чат-бота и платформ позволяет привлечь новых подписчиков. Паблик в Вайбере можно интегрировать с торговыми площадками.

Через официальных партнеров

Перед тем как приступить к интеграции Viber бота, нужно скопировать Тoken.

Также найти его можно в разделе «Информация».

Алгоритм действий для регистрации партнерского аккаунта:

1. Перейти на платформу администрирования.
2. Ввести номер телефона, указанный при регистрации Вайбер.
3. В соответствующее поле вписать код из смс.
4. Придумать пароль.
5. Указать действующий электронный адрес.
6. Нажать на кнопку «Далее».
7. Авторизироваться в системе.

После создания партнерского аккаунта можно приступать к интеграции бота. Инструкция:

1. Запустить Viber.
2. Войти в аккаунт.
3. Кликнуть по кнопке «Еще».
4. Перейти в настройки.
5. Тапнуть по вкладке «Чат-боты».
6. Подтвердить, что вам есть 18 лет.
7. В поле «Токен» вести уникальный ключ.
8. Установить галочку напротив пункта «Показать».

После того как сообщество наберёт 6 и более подписчиков, паблик можно будет найти в поиске.

Через API

Пользователи Вайбер, не имеющие свободного времени и базовых навыков программирования, обращаются к специалистам, которые создают систему через PHP. Программу, выполненную на заказ, можно опубликовать после заполнения онлайн-формы. При рассмотрении обращения администраторы учитывают ценность разработки — программа должна иметь статус MVP (Minimum Viable Product).

Рекомендации для бота

Алгоритм действий чат-бота нужно детально продумать. Классифицируют виртуальных помощников по назначению:

• «Искусственный разум» — бот консультирует пользователей, отвечая на интересующие их вопросы. Виртуальный собеседник способен обрабатывать большие объемы информации.
• «Помощник» — бот подсказывает клиентам, как правильно провести ту или иную операцию. Он поможет найти нужный фильм, аудио-трек.
• «Консультант» — бот отвечает на вопросы пользователей, рассказывает о товаре или услуге.
• «Собеседник» — создают бота этого типа для развлекательных пабликов. Основная функция – поддержание диалога с подписчиками.
• «Информатор» — бот по запросу клиента выдаёт информацию об услугах или товарах.

Классификация по принципу работы:

1. Выполнение команд. При создании бота пользователь использует готовый шаблон. Чтобы получить ответ на интересующий вопрос, участник паблика нажимает на соответствующую кнопку.
2. Работа с текстом. Более сложный вариант. Бот анализирует информацию, задействуя расширенный поиск.
3. Распознавание речи. Наиболее удобная для использования программа. Робот способен распознавать и выполнять голосовые команды пользователей.

Инструкция, как найти бота в Вайбере:

1. Открыть приложение.
2. В строку поиска ввести название (имя) онлайн-консультанта.
3. Из списка выбрать нужную беседу.

Виртуальный консультант поможет владельцам аккаунта, администраторам сэкономить время на общении с участниками паблика и потенциальными клиентами.

Продвижение

Паблики, как и любые другие сообщества в Вайбере, функционируют за счет участников. Чтобы группа оставалась популярной, нужно регулярно привлекать новых подписчиков. Для этого администраторы используют следующие методы:

• Реклама. Заказать ее можно у медийного лица. Блогеры, актеры и другие знаменитости активно ведут аккаунты в социальных сетях. В коротких видеороликах они могут упомянуть название паблика и привлечь в сообщество новых участников.
• QR—код. Администраторы некоторых пабликов распечатывают его на бумаге и расклеивают по городу. Люди из интереса сканируют код и посещают сообщество.
• Ссылки. Адрес паблика можно разместить в бесплатных группах, на своем сайте или аккаунте в социальной сети.

Чтобы участники не отписывались от паблика, нужно тщательно подбирать контент. Регулярные конкурсы и опросы помогут привлечь внимание аудитории.

Как подписаться на бота

Посредством чат-бота пользователи пабликов могут оплатить счета. Сделать это можно только через верифицированного помощника (возле названия имеется синяя галочка). Оформить подписку на бота можно несколькими способами. Чтобы вступить в сообщество, нужно:

1. Открыть нужный канал.
2. Нажать на иконку бота (изображение робота в правом верхнем углу).
3. Выбрать пункт «Подписаться».

В Вайбере можно приобрести стикеры. Подписка на помощника осуществляется автоматически после покупки. Активным пользователям регулярно будут приходить promо-сообщения от администрации Вибер с рекламой интересных сообществ. Алгоритм подписки на чат-бота через поиск:

1. Открыть Вайбер.
2. В строку поиска ввести название бота.
3. Из списка выбрать нужное, кликнув по иконке.

При необходимости уведомления от виртуального помощника можно отключить.

Как взаимодействовать с чат-ботами

Общаться с виртуальным помощником довольно просто. Пользователь может нажимать на кнопки с вопросами или отправлять короткие текстовые сообщения. Бот направляет участника сообщества на интересующие его ресурсы (сайты, страницы соцсети).

Как отключить уведомления чат-бота

От чат-ботов крупных сообществ приходит множество сообщений. Пользователь может отключить уведомления в Вайбере через компьютер или смартфон. Алгоритм действий для владельцев ноутбуков и ПК:

1. Запустить Вибер.
2. Правой кнопкой мыши открыть контекстное меню.
3. Выбрать пункт «Выключить уведомления».
4. Установить временной промежуток.
5. Подтвердить действие.

Инструкция для отключения уведомлений с телефона:

1. Запустить Вайбер.
2. Перейти во вкладку «Чаты».
3. Выбрать из списка вкладку «Диалог с ботом».
4. Кликнуть по кнопке «Информация» (3 вертикальные точки).
5. Выбрать режим «Отключить беседу» или «Без звука».
6. Подтвердить действие.

Восстановить общение с виртуальным консультантом можно в любое время. Для этого выполняют вышеописанные действия и снимают галочки напротив пунктов «Без звука» и «Диалог».

Как отменить подписку на чат-бота

Если контент сообщества перестал быть интересным подписчику, он может оформить отписку от робота. Алгоритм действий на смартфоне:

1. Запустить Вибер.
2. Перейти во вкладку «Чаты».
3. Из списка выбрать нужный диалог.
4. Нажать на него пальцем, удерживать в течение нескольких секунд.
5. Из всплывшего списка выбрать пункт «Удалить чат».
6. Подтвердить действие.
7. Нажать на кнопку «Отписаться».
8. Подтвердить действие.

Отписаться от работа с компьютера еще проще. Для этого нужно:

1. Запустить приложение.
2. Из списка выбрать нужный диалог.
3. Нажать на кнопку «Информация» (значок – восклицательный знак).
4. Выбрать пункт «Удалить и выйти».
5. Подтвердить действие.

После отписки все сообщение от бота удалятся автоматически. Пользователь перестанет получать уведомления от виртуального консультанта.

Как пожаловаться на чат-бота

Если в сообщениях от бота содержится запрещенная информация (пропаганда насилия, призыв к совершению противоправных действий), то любой пользователь может отправить жалобу на онлайн-консультанта. Алгоритм действий:

1. Перейти в Вайбер.
2. Выбрать нужный чат.
3. Перейти во вкладку «Информация».
4. Выбрать пункт «Отправить жалобу».
5. Заполнить форму, указав причину.
6. Подтвердить действие.

После отправки жалобы чат с ботом будет удален.

Возможные ошибки при работе чат-бота в Вайбере

Если программа была составлена корректно, то при эксплуатации бота у администратора и участников сообщества проблем не возникнет. Могут возникнуть неполадки с распознаванием голосовых команд — искусственный разум нередко заменяет оригинальное слово на похожее по звучанию. Решить проблему просто, достаточно четче и медленнее проговаривать фразы. Технические ошибки (сбой настроек, некорректно составленный шаблон) могут исправить только специалисты.

Итоги

Вайбер — удобный, многофункциональный мессенджер. Чат-бот поможет пользователям быстро решить вопрос и получить консультацию по интересующим их услугам и товарам. Чтобы программа функционировала корректно, лучше заказать ее у специалистов, особенно, если планируется создание роботов, распознающих голосовые команды.