Бизнес аккаунты в Viber — что это такое и для чего используются

Бизнес-аккаунт Вайбер — профиль компании для продвижения товаров или услуг. Сегодня мы разберёмся, как использовать бизнес-чаты в Вайбере, для чего они нужны и какие инструменты у них имеются.

Что такое бизнес аккаунт в Viber и зачем он нужен

Создайте в Вайбере публичный аккаунт для ведения бизнеса. С его помощью вы сможете:

• рассказать о своей компании и оставить на неё ссылку;
• вести диалоги с клиентами;
• сообщать им важную информацию;
• осуществлять массовые рассылки рекламных сообщений;
• создавать ботов, которые ответят на интересующие клиентов вопросы;
• выгодно звонить на городские и мобильные телефоны, которые не вошли в мессенджер;
• применять рекламные стикеры с логотипом компании;
• добавлять открытые беседы, приглашать новых участников, делать анонс мероприятий и многое другое.

Как брендировать Viber-аккаунт

Для регистрации аккаунта введите своё имя, загрузите изображение профиля и расскажите о собственном бизнесе. Чтобы брендировать Viber business-account:

• Используйте в качестве имени название компании. Оно будет отличать вас от конкурентов.
• Поставьте на профиль логотип компании. Он повысит вашу узнаваемость и останется в памяти пользователей.
• Вкратце опишите собственный бизнес, прикрепите ссылку на официальный сайт или страницу в социальных сетях. Проставьте тэги. Тогда клиенты смогут найти вас по ним.

Как создать сообщество в Вайбере

Создайте сообщество в Viber для бизнеса. Для этого:

1. Откройте в приложении вкладку с чатами.
2. Выберите функцию «Добавить», а затем — «Создать сообщество».
3. Укажите контакты, которые хотите пригласить в группу.
4. Назовите сообщество и выберете его логотип.
5. Напишите небольшое описание и завершите, нажав на кнопку «Готово».

Личный кабинет для бизнеса partners.viber.com

Для пополнения и отслеживания денежных средств создайте личный кабинет в партнёре Вайбер. Для этого:

1. Зайдите на официальный сайт и нажмите на «Viber out».
2. Выберите «Вход или регистрация».
3. Впишите в появившейся поле телефонный номер, привязанный к мессенджеру.
4. Подтвердите, что не являетесь роботом, и нажмите на кнопку «Продолжить».
5. Введите код подтверждения после прихода на телефон и выберите «Продолжить».
6. Укажите адрес электронной почты (e-mail) и подтвердите его.

Как настроить бизнес-сообщество

Настройте личное бизнес-сообщество — организуйте активность в группе, добавляйте больше участников, проводите модерацию сообщений, устраивайте опросы и т. д. Все эти функции есть в Вайбере.

Предыстория

Возможность создавать бизнес-аккаунт появилась в Вайбере в 2016 г. Приложение позаботилась о сервисах для рассылки рекламных сообщений, работе техподдержки и общении в группах. Оформление бизнес-чатов в Viber прекратилось в 2017 г. Пользователи могли временно регистрировать учётную запись для ведения бизнеса Viber Bot.

Через год Viber разработал специальные сообщества для брендов, которые именуют супергруппами или лентами бренда. В них собраны все функции старых сервисов в обновлённом виде.

Особенности сообществ

Публичные сообщества имеют несколько особенностей:

• Общение без ограничений. Приглашайте в супергруппу всех пользователей приложения Viber.
• Моментальный доступ. Сообщества показываются в главном списке чатов вместе с остальными.
• Анонимность. В чатах не отображаются телефонные номера и личные данные пользователей приложения.
• Контроль. Назначайте модераторов в супергруппе для контроля за общением пользователей. Они будут банить участников, если те нарушают правила сообщества, например, оскорбляют или спамят в чате.
• Удобство пользовательского интерфейса. Новым участников открывается доступ к общей истории ленты, которая поможет быть в курсе происходящего. Члены сообщества смогут ставить лайки, общаться друг с другом и упоминать других участников. Упомянутые в чате участники будут получать уведомления, чтобы не пропускать события.
• Дополнительные возможности. Супер-администратор вместе с модераторами делают опросы на разные темы и отслеживают результаты онлайн. Опросы помогут поддерживать обратную связь.

Как зарегистрировать сообщество

Инструкция, как зарегистрировать сообщество в Вайбер для бизнеса:

1. Зайдите в меню чатов.
2. Выберите кнопку «Новое сообщение».
3. Нажмите на функцию «Создать сообщество».
4. Впишите в соответствующие поля название организации, загрузите фотографию и напишите описание.

Как привлечь людей в ленту

Для привлечение новой аудитории в группу:

1. Зайдите в список контактов, выберите друзей и отправьте им приглашение.
2. Распространите ссылку сообщества во всех социальных сетях или используйте для этого email-рассылку. Если имеется старый публичный чат, выложите туда ссылку для перехода в новую супергруппу.
3. Мотивируйте членов группы приглашать других людей. Каждый участник способен привести в сообщество максимум 50 человек. Это легко делается при помощи функции «Поделиться».

Как вести бизнес в Вайбер

При ведении Viber business обращайте внимание на интересы целевой аудитории. Рассказывайте о выгодных коммерческих предложениях, преимуществах своей продукции или услуг. Вести бизнес в приложении вам помогут быстрые ответы, chat-bots, стикеры и живой чат.

Быстрые ответы

Эта функция находится в версии мессенджера на компьютере. Чтобы использовать её:

1. Наведите курсор мышки на группу.
2. Выбери нужный смайл или короткое сообщение из меню быстрых ответов.
3. Отправьте.

Чат-боты

Используйте чат-ботов для общения с клиентами. Они дадут ответы на самые распространенные вопросы пользователей или расскажут, как пользоваться той или иной услугой. При помощи чат-бота клиенты получат возможность заказать такси, еду, карту лояльности либо консультацию по поводу выбора продукции.

Стикеры

Создайте собственный набор стикеров. Когда пользователь приложение скачает его к себе, то он автоматически станет участником вашего сообщества. Вам откроется доступ к его контактам. Вы охватите больше аудитории за счёт фирменных наклеек. Вайбер бизнес пойдёт в гору. Согласно статистике 30% пользователей отсылают стикеры друзьям.

Живой чат

Неформальное общение сближает бизнес и людей. Клиенты смогут общаться с вами через живой чат, задавать интересующие вопросы и оставлять отзывы о вашей компании.

Где собрать базу для рассылок

Для проведения массовых рассылок используется база контактов, которые согласились на обработку личных данных. Чтобы официально собрать базу для рассылки в Вайбере, используйте:

• регистрацию на официальном сайте;
• внесение данных в анкеты для оформления лояльных карт;
• отправление промокода для получения скидки;
• оформление заявки на покупку.

Как анализировать результаты работы

Если у вас в группе состоит более 1 тыс. пользователей, просматривайте результаты работы сообщества. Для этого:

1. Зайдите в группу в приложении, а затем на страницу информации.
2. Перейдите во вкладку Community Insights.
3. Ознакомьтесь со статистикой на экране.

Как удалить бизнес-аккаунт в Viber

Если вам не нужен Вайбер для компании, то отключите учётную запись. Для этого:

1. Перейдите в «Настройки».
2. Выберите пункт «Учетная запись».
3. Нажмите на функцию «Отключить учётную запись».
4. Выберите из перечня страну, если она не определится автоматически.
5. Впишите номер телефона, нажмите на клавишу отключения и подтвердите действие

Заключение

Теперь вы знаете, как сделать бизнес-аккаунт в Вайбере и как им пользоваться. При необходимости вы можете полностью удалить его вместе с учётной записью.