Иногда пользователи сталкиваются с ошибкой — «Файл не найден» в Вайбере, как восстановить его и, вообще, возможно ли это. Подробно разберем этот вопрос в нашей статье. Рассмотрим ситуации появления неполадки из-за устаревшей версии программы, человеческий фактор и ещё много интересного.
- С какими файлами работает Viber
- Проблемы с открытием отправленной и полученной информации
- Фото раньше отображалось, теперь исчезло
- Фото удалено с устройства
- Не получается открыть новый файл
- Медленный или нестабильный интернет
- Устаревшая версия мессенджера
- Файл удален из Viber пользователем, отправившим его
- Можно ли восстановить утерянные данные
- Проблема с мессенджером
- Обновите Viber
- Почистите кеш и проверьте остаток памяти в устройстве
- Неподдерживаемый формат фото или видео
- Заключение
С какими файлами работает Viber
Вайбер позволяет отправлять собеседнику различные типы файлов. Пересылать их можно с любого устройства, где выполнен вход в учетную запись (и в случае с ПК или планшетом, если выполнена синхронизация с основной учетной записью, установленной на телефоне).
Типы файлов, с которыми работает Вайбер:
- фото, сделанное на камеру устройства:
- изображения в формате JPEG, PNG;
- анимация, смайлики, Gif;
- видео — MOV, MKV, WEBM или AVI весом не более 200 Мб;
- текстовые документы .doc, .docx, .pdf, .xls, .xslx;
- голосовые записи, музыкальные файлы MP3.
Проблемы с открытием отправленной и полученной информации
При просмотре фото или видео, которое вам прислал собеседник, в том случае, если оно отображалось раньше, а сейчас пропало — причина может быть в следующем:
- устройство предварительно почистили, вручную или с помощью специальных клинеров;
- из-за ошибок, связанных с кодировкой, когда Вайбер просто не может прочитать файл;
- если отправитель удалил сообщение, содержащее вложение и у себя, и у вас.
- вы переместили файлы в другую папку на устройстве.
Если вас интересует, почему исчезло мое фото из Вайбера, которое вы отправили в чат — здесь принцип действия аналогичный.
Далее подробнее рассмотрим все варианты.
Фото раньше отображалось, теперь исчезло
Вайбер сохраняет медиафайлы на устройстве и, если вы предварительно очистили кеш и удалили из папок ненужные медиа, вы могли случайно захватить файл из Вайбера. В этом случае в чате он будет отображаться как область, где раньше было видео или фото. При попытке открыть его вы будете наблюдать сообщение «Файл не найден». На ПК эта ошибка отображается следующим текстом — «Этот файл больше недоступен на серверах Viber».
Фото удалено с устройства
В целях оптимизации пространства на телефоне пользователи часто удаляют из папок фото, картинки, и анимацию, которую присылают друзья. Да и все что вы по умолчанию открыли в групповом чате. При массовой чистке можно легко захватить и нужное фото.
Если файла на телефоне нет, значит он не может отображаться в чате Вайбера, ведь все сообщения и также вложения не хранятся на серверах Вайбера. В этом сложность, когда пользователь случайно удалил нужные документы и потом не может получить к ним доступ.
В редких случаях захватить случайно медиа из Вайбера могут и приложения для автоматической очистки, такие как CCleaner или стандартный инструмент очистки телефона.
Не получается открыть новый файл
Если не открывается видео в Вайбере на Андроид, уточните у собеседника в каком формате он вам прислал файл. Проблемы с открытием медиафайлов могут происходить из-за неправильной кодировки файлов. Например, яблочные устройства могут делать фото в формате HEIK, его не каждый Андроид откроет.
Для проверки попросите собеседника отправить вам другое фото или картинку. Если файл откроется, значит проблема в конкретном файле.
Медленный или нестабильный интернет
Также при нестабильном подключении или проблемах с сетью на телефоне могут наблюдаться неполадки при открытии файлов в Вайбере. Попробуйте открыть свою учетную запись в Вайбере на компьютере, возможно получится посмотреть присланные вам фотографии.
Проверьте скорость интернета с помощью сервиса Speedtest. Для ПК версии достаточно пройти по ссылке на страницу сервиса и запустить сканирование.
Для телефона скачать приложение из Google Play Маркета или AppStore и проверить скорость Интернета на устройстве. Если скорость не соответствует заявленной в договоре с провайдером стоит обратиться к поставщику интернета для выяснения обстоятельств.
Устаревшая версия мессенджера
Когда на устройстве установлена устаревшая версия мессенджера ошибки могут наблюдаться в различных функциях программы. Чем старше версия ПО, тем больше в ней ошибок и уязвимостей. На вопрос, почему не грузится видео в Вайбере ответ очевидный — нужно обновить мессенджер на телефоне. Тут достаточно пройти на официальный сайт или в Google Play Market или AppStore и обновить мессенджер до последней актуальной версии.
Файл удален из Viber пользователем, отправившим его
Разберем ситуацию, почему исчезает фотография в Вайбере — пользователи мессенджера могут безвозвратно удалять файлы из чата Вайбера. Причем если раньше для этого у юзера было всего 60 минут, то с очередным обновлением разработчики убрали это ограничение. Вы и ваш собеседник в любой момент может удалить смс с фото, и если вы раньше его видели, а потом перестали — и при этом не сохранили себе в галерею, то вернуть файл не получится.
Как сохранить фото или видео себе на телефон из Вайбера читайте здесь.
Можно ли восстановить утерянные данные
Все ситуации, почему файл в Вайбере может не отображаться или вообще пропасть, разобрали. Дальше разберем, можно ли восстановить данные на телефоне и в чате.
На самом деле тут не все однозначно. Успех мероприятия зависит из-за чего случилась неполадка. В случае если вы сами удалили файл из чата или это сделал ваш собеседник — с настройками по умолчанию, когда фото или видео автоматически сохраняется на устройстве, вы сможете найти медиа в Галерее смартфона.
При удалении файлов непосредственно с устройства — важно чтобы после удаления не прошло много времени и вы не скачивали других файлов. В этом случае есть шанс восстановить данные через специальную утилиту. В сети таких предостаточно, вы можете выбрать любую на свой вкус:
- Recuva
- PhotoRec
- DMDE
- R-Studio
- Disk Drill
- Puran File Recovery
- RecoveRx
- O&O Disk Recovery
- File Scavenger
- MiniTool Power Data Recovery
- Stellar Data Recovery
- Data Rescue
- Active File Recovery
- Программы для восстановления данных Android.
На примере программы Recuva — принцип действия здесь заключается в следующем.
- Вы скачиваете и устанавливаете с официального сайта на компьютер программу для восстановления файлов.
- В мастере установки выбираем «Русский язык».
- Подключаете телефон к компьютеру с помощью USB кабеля.
- На телефоне выбирайте режим «Передача файлов».
- Запускайте утилиту двойным кликом по иконке на рабочем столе.
- В интерфейсе программы Мастер Recuva нажимаем «Далее».
- Выбираем тип файлов. Например «Картинки», «Все файлы» нажимаем «Далее».
- В окне размещения файла отмечаем checkbox «на карте памяти».
- Отмечаем галочкой пункт «Включить углубленный анализ» и нажимаем «Начать».
- В окне сканирования вы будете видеть ход поиска в процентах и количество файлов.
- По окончанию проверки выберите файлы, которые нужно восстановить и укажите место сохранения.
В случае удаления фото из чата, тут должны быть соблюдены следующие условия:
- У вас в телефоне настроено резервное копирование чатов и отмечено «Сохранение фото» и «… видео» на облако.
- Удаленные фото были отправлены в чат не позднее предшествующего дня.
Это обусловлено настройками резервного копирования. Вайбер автоматически создает резервные копии и сохраняет их на облаке Google или iCloud в примерно в полночь. Соответственно, если вы пытаетесь восстановить присланные и сразу удаленные медиа, этого сделать не выйдет. Этих обновлений в резервной копии просто нет. Тут подойдет способ восстановления с помощью специальной утилиты, о которой мы писали выше.
Проблема с мессенджером
При проблемах с самим Вайбером, чтобы исправить ошибки при отображении файлов, следует держать его в актуальном состоянии. И также не забываем про чистку телефона от мусора.
Обновите Viber
В профильных сообществах и на форумах пользователи задают вопрос, почему в Вайбере не загружается видео — если проблема именно при загрузке файлов, тут стоит обратить внимание на версию мессенджера и при необходимости обновить программу. Большинство проблем с мессенджером, когда в чате не отображаются фотографии и видео, — это связано с устаревшей версией приложения. Вайбер довольно часто обновляется и долгое использование старой сборки грозит не только некорректным отображением вложений и медиафайлов, но и другими возможными проблемами.
Чтобы обновить Вайбер на телефоне:
- Открываем на телефоне встроенное приложение Google Play Маркет или AppStore.
- В поиске пишем название программы Viber или Вайбер.
- В результатах выдачи переходим на страницу с подробной информацией о приложении.
- В первой странице, если видим кнопку «Обновить» жмем на нее и дожидаемся загрузки и установки новой версии мессенджера.
Почистите кеш и проверьте остаток памяти в устройстве
Если вам прислали фото, но оно не открывается, или при попытке посмотреть его система пишет «Файл не найден на устройстве» — рекомендуем почистить кеш и проверить сколько вообще свободной памяти в телефоне.
Ответ на вопрос, почему в Вайбере не скачивается документ может заключатся в переполненном кеше устройства.
- В списке приложений в меню или на рабочем столе открываем встроенное приложение «Безопасность» или «Оптимизация» (в зависимости от версии ОС и платформы приложение для чистки может называться иначе).
- Открываем «Настройки» телефона и далее переходим по пути «Приложения» / «Все приложения».
- Находим в списке Вайбер и здесь нажимаем «Очистить кеш» — никакие фото из чата не будут удалены, но если мессенджер работает с глюками, это позволит убрать лишние временные файлы и стабилизировать работу программы.
- Кеш телефона на некоторых моделях смартфонов можно очистить через раздел «О телефоне» — во вкладке «Хранилище» отображается сколько и каких файлов хранится в специальных разделах. Нажав на строку «Кеш», автоматически удаляются временные файлы и мусор с телефона.
Неподдерживаемый формат фото или видео
Если вы пытаетесь отправить неподдерживаемый файл и в процессе система выдает ошибку, — фото или видео можно конвертировать в нужное расширение. Для этого можно использовать различные сервисы. Например, такие как:
Для этого вам нужно передать видео или фото на ПК и сконвертировать его в подходящий формат и повторить отправку. Если вам собеседник отправил файл, а у вас Вайбер не открывает видео — попросите его изменить разрешение файла с помощью одного из конвертеров и отправить вам файл в допустимом для Вайбера формате.
Заключение
При передаче файлов в Вайбере ошибки возникают не часто. Как правило, если появляется ошибка в Вайбере «Файл не найден» — это происходит, если пользователь случайно удалил присланное видео или фото с телефона, а потом не понимает, почему оно не открывается в Вайбере. Более редкие случаи ошибок с форматом файла. Но тут на помощь приходят онлайн-конвертеры, и если собеседник удалил файл и вы не успели его посмотреть, то увы, здесь ничего не поделаешь и восстановить его уже не получится.
