Что такое рассылка в Viber и как ее создать

Viber — это приложение, которое можно использовать не только для общения, обмена фото и видеофайлами, а и для рекламы своих товаров и услуг. Для этого используют рассылку в «Вайбер». Существует несколько ее видов, каждый из которых отличается созданием. Поэтому в этом вопросе надо разбираться.

Что такое рассылка в Вайбере

Массовая рассылка «Вайбер» поможет каждому бизнесмену сообщать разные новости сразу всем своим клиентам, а не писать им по отдельности. Такой подход позволит сэкономить время.

Viber может «похвастаться» популярностью — примерно 40% абонентов используют данный мессенджер. Сообщения через рассылку в этом приложении открывают и читают в 60% случаев.

С помощью такого подхода предприниматели могут привлечь новых подписчиков, найти к каждому индивидуальный подход, собрать заявки и оформить предзаказ. Отправка в «Вайбере» доступна на мобильном устройстве и ПК.

Особенности рассылок в Viber

В Viber рассылка имеет свои особенности. Например:

1. Все пользователи программы активные и платежеспособные. В основном это люди в возрастной категории 25-35 лет. При этом 60% из них составляют женщины.
2. «Вайбер» — один из наиболее востребованных сервисов. Число пользователей уже свыше 1 млрд.
3. Мессенджер получил много полезных опций. К таковым относят бесплатные звонки всем абонентам из разных стран, возможность создавать групповых и скрытых чатов, обмениваться мультимедиа, а также платные звонки на любые устройства.
4. Смс могут получать владельцы любых мобильных устройств. Программа доступна для девайсов, функционирующих на базе ОС Android, iOS, Windows.
5. В приложении есть своя маркетинговая площадка, где можно размещать рекламу и настраивать таргетинг. Вместе с рассылкой это даст большой эффект.
6. Это лучший вариант массово сообщать клиентам и при этом не бояться быть заблокированным за спам. Нужно создать чат и пригласить участников.
7. Создавать массовую отправку можно через «Вайбер», а также сторонние приложения, у которых есть аккредитация от компании Viber.
8. При отправке сообщений людям, не знающим о компании, большая вероятность попасть в черный список. Нередко пользователи помещают уведомление от неизвестного контакта в папку «Спам».
9. Чтобы реклама не стала надоедливой, и клиенты не отписались от рассылки, надо отправлять сообщения с определенной частотой.
10. Перед отправкой готового письма надо его проверить на ошибки, удостовериться, что все ссылки отображаются, а также изображения.
11. Текст не должен быть длинным. Писать следует только главное, без воды, используя призыв к действию.
12. Сообщение в «Вайбере» может вместить 1000 символов.
13. Использовать только те смайлы, которые доступны для всех гаджетов. В противном случае абонент увидит только пустой квадрат.

Плюсы и минусы Viber рассылок

Рассылки в данном приложении являются ярким интерактивным контентом, которого нельзя добиться, если отправить смс на номер телефона. Отличие от почтовых рассылок заключается в показателе вовлеченности. В случае, когда у электронных писем open rate равен 30-35%, то абоненты постоянно читают мессенджеры.

Используя рассылки в «Вайбере» можно:

• оповещать клиентов об акционных предложениях;
• отправлять уведомления;
• высылать приглашения на разные мероприятия;
• делать выгодные предложения;
• проводить анализ открываемости и взаимодействия с рассылкой.

К преимуществам такого метода оповещения специалисты относят:

1. Рассылки от «Вайбер» подходят многих сфер предпринимательства. Но есть и исключение от этого правила — B2C. Но использовать программу можно для общения с постоянными клиентами.
2. Средний размер письма: больше чем смс, но меньше чем электронная почта. Такой формат удобный, т. к. в нем можно поместить всю необходимую информацию.
3. Возможность быстрого получения обратной связи от клиента. В мессенджерах они будут отвечать намного охотнее, т. к. это быстро и бесплатно.
4. Быструю доставку сообщения. О каждом из них пользователь получает уведомление, следовательно, он точно его увидит.

Но есть у массовой отправки в Viber и недочеты. Например:

1. Нелегко собрать широкую базу контактов, т.к. рассыльщик должен получить согласие юзера на отправку оповещений.
2. Это хороший вариант для общения с уже существующими клиентами. Чтобы привлечь новых пользователей не всегда можно использовать рассылку приложения, т. к. нельзя присылать сообщения всем, кому захочется, поскольку это уже является спамом, с которым юзеры начинают бороться.
3. Если база насчитывает свыше 50 контактов, команда компании не может делать бесплатную рассылку — в этом случае отправить смс можно только платно.
4. Не все клиенты используют Viber. Поэтому понадобится еще подумать о смс через смартфон или электронную почту.

Но стоит учесть, что сделать рассылку можно только тем пользователям, которые есть в телефонном справочнике или иными словами, дали согласие на получение рассылки. Также предоставлять информацию о новостях и акциях можно только тем абонентам, которые предоставили свои персональные данные.

Личные рассылки в Вайбер: как это работает

Для организации личных рассылок разработчики «Вайбер» реализовали три опции:

1. Рассылка по списку.
2. Групповой чат.
3. Сообщество.

В групповой чат добавить можно не более 250 контактов. Благодаря этой опции можно обсудить общие вопросы внутри организации. Все участники такой беседы получают сообщения одновременно и могут отвечать на них. Это функция бесплатная и пользоваться ею может любой абонент мессенджера.

Для создания группы надо:

1. Выбрать вкладку «Чаты».
2. Сделать кликер по окну голубого цвета, расположенного в правом нижнем углу дисплея, выбрать «Создать группу».
3. Выделить из списка необходимые контакты.
4. Когда выбор совершен, нажать на галочку в правом верхнем углу.

После этих манипуляций можно начинать общение в группе.

В Viber бесплатная рассылка по спискам предполагает возможность оправлять сообщения не более 50 абонентам. С помощью этой опции можно одновременно отправлять отдельные смс нескольким контактам. Но уведомления получат только те, у которых в списке контактов есть номер отправителя. Создать такую рассылку можно так же, как и групповой чат. Только выбрать нужно не «Новую группу», а «Новый список рассылки».

Сообщества — это новая возможность от «Вайбера». С ее помощью можно создавать группы, в которых отсутствуют ограничения по числу участников. Созданное сообщество может быть закрытым и открытым — все зависит от выбранных настроек. Помимо этого, участников пригласить можно по ссылке. Создатель сообщества — это администратор, управляющий группой (каналом), удаляющий участников чата и пр.

Перечисленных функций достаточно для удовлетворения личных нужд абонентов приложения и даже решения некоторых корпоративных задач.

Виды рассылок в Viber

Рассылки в мессенджере могут быть двух видов: платные и бесплатные.

Бесплатная рассылка в Viber

Пользователь массово может отправить не более 50 смс. В данном случае они будут оправлены от имени обычного юзера — компания не получит зеленую галочку, повышающую лояльность клиентов. Люди склонны больше доверять компаниям с наличием такой галочки т.к. это символ надежности.

У бесплатных уведомлений немало недостатков:

• нет возможности добавить кнопки и метки UTM;
• составить что-нибудь интересное непросто, но добавить картинку получится;
• отследить статистику прочтения возможно только вручную;
• клики по ссылкам нельзя посчитать.

Такую рассылку выбрать можно небольшому бизнесу со своими постоянными клиентами. Например, такое решение подойдет для мастеров бьюти-сферы, работающих самостоятельно, небольших кафе, салонов и пр.

Платная рассылка в Viber

При выборе такого варианта бизнес получает больше возможностей. Предприниматели уже могут создавать брендированный контент, используя кнопки, ссылки, UTM-метки и изображения. Кроме этого, платная рассылка позволяет проводить анализ статистики переходов и активности абонентов. Ограничений по числу контактов нет.

Создавать официальные платные рассылки можно через сервисы, которые получили аккредитацию Viber. Список партером указан на официальном сайте сервиса. Такой вариант станет хорошим решением для крупного бизнеса с большой клиентской базой.

Что надо сделать перед рассылкой в Viber

Чтобы правильно сделать рассылку в мессенджере, надо пройти все стадии процедуры.

Собрать базу

Перед тем, как отправить кому-нибудь смс, надо получить на это разрешение пользователя. В противном случае такие сообщения будут считаться спамом, что нечет ответственность. Требуется стимулировать клиентов и юзеров предоставить контактные данные для связи, чтобы не нарушать букву закона.

Собрать базу контактов можно и в мессенджере. Один из способов: создать личный брендированный пакет стикеров. Во время их скачивания клиент автоматически подписывается на рассылку. Но стоит учесть, что такой способ является дорогостоящим и требует много сил и времени.

Выбрать тариф

В Viber существует минимальная ежемесячная плата. На эту сумму можно отправить определенное число уведомлений. Тариф зависит от региона рассылки. В случае доставки большего количества сообщений, чем предусматривает платеж, каждое последующее следует оплачивать по тарифам.

Зарегистрировать имя отправителя

«Вайбер» выдвигает обязательное условие — необходимо зарегистрировать имя отправителя.  Для этого нужно изначально выбрать и оплатить тариф. После этого требуется предоставить сведения о компании. Речь идет о:

• наименовании;
• ссылке на сайт;
• виде деятельности;
• планируемый объем рассылки;
• страны адресатов;
• имя отправителя, которое должно быть указано в сообщении.

Помимо этого, надо заполнить шаблон с примерами текстов, добавить логотип, составить письмо-гарантию с подписью и печатью, заполнить форму, где будет описана деятельность компании на английском языке.

Имя будет зарегистрировано через 5-10 дней после подачи заявки, если она будет одобрена.

Прочитать правила Viber-рассылок

Каждый должен соблюдать строгие правила, которые установил Viber. Например, письмо должно быть не рекламным, а приветственным. Учитывать надо и допустимое время отправки смс. В рабочие дни это 09:00-20:00, а в выходные — 11:00-18:00.

Сервисы для рассылок

Многие пользователи, особенно новички, хотят знать, как спамить в «Вайбере». На самом деле они просто хотят узнать, какими сервисами нужно пользоваться для рассылки, чтобы она была эффективной, не нарушала закон и не пришлось платить компенсации за нарушение правил.

Unisender

Unisender — Это официальный партнер приложения, являющийся крупным сервисом рассылок. С его помощью можно оправлять электронные письма, смс, push-оповещения и рассылки.

В сервисе есть минимальный месячный платеж, размер которого зависит от региона. Во время отправки большого количества смс, чем предусмотрено ставкой, платить каждое из них надо по тарифу.

SendPulse

Это сервис автоматизации рекламы, предоставляет услуги рассылок по многим каналам, в т. ч. и в «Вайбер». Посредством SendPulse можно без труда создать, настроить и запустить рассылку из любой страны. Стоимость услуги напрямую зависит от региона.

Чтобы настроить сообщения, нужно воспользоваться шаблонами — это самый простой способ. Есть возможность использовать отложенный запуск и настроить опцию «Доотправка СМС». Пользователь получит его, если не зайдет в приложение и не сможет посмотреть сообщение.

Stream Telecom

Stream Telecom — сервис для рассылок по смс и в мессенджерах. Особенности этого приложения:

• наличие персонального менеджера;
• отчеты доступны в онлайн режиме;
• удобный личный кабинет;
• поддержка всех известных протоколов передачи информации;
• простое объединение с 1С, системами CRM и Outlook.

Этот продукт выбирают программисты, системные администраторы, автоматизаторы бизнес-процессов.

Сколько стоит официальная рассылка

Помимо этого, с помощью сервиса можно отслеживать статистику и статусы сообщений, расширять клиентскую базу, проанализировать эффективность рекламы на базе полученных результатов.

Рассылка в Вайбер — как сделать бесплатно

Часто пользователи хотят знать, как сделать рассылку в «Вайбере» бесплатно. В этом случае речь идет о неофициальном способе. Для этой цели можно использовать один из двух вариантов:

1. Самостоятельно отправить вручную сообщение пользователям, которые есть в телефонной книге. Но в данном случае имеются некоторые ограничения: за раз отправить можно максимум 50 уведомлений. Но номер отправителя должен быть в телефонной книге адресата. В противном случае увидеть текст сообщения не получится, а приложение предупредит юзера о возможном спаме. Для этого следует перейти в «Чаты», кликнуть на иконку сообщений внизу справа, после чего выбрать пункт «Создать рассылку».
2. Применение сервиса неофициальной рассылки, который условно является бесплатным. Фактически можно сказать, что это спаминг сервисами, предлагающими отправку сообщений рекламного характера недорого. Но в таких оповещениях невозможно поставить ссылки. Помимо этого, часто сообщения не доставлены.

Несмотря на наличие такой возможности, специалисты советуют выбирать официальные сервисы для создания рассылки. Только в этом случае можно не сомневаться, что письма дойдут до получателя.

Как сделать рассылку в Вайбере своим контактам

Также пользователям необходимо понимать, как в «Вайбере» сделать рассылку сообщений для разных контактов. Так, чтобы отправить уведомления своим контактам, понадобится:

1. Открыть чат, кликнуть на создание нового сообщения.
2. Вверху экрана выбрать «Рассылка» (значок громкоговорителя).
3. Выбрать получателей оповещения.
4. Нажать на «Готово».

Благодаря сохраненному списку адресатом можно сэкономить время на последующей доставке.

Помимо этого, юзеры могут разослать смс по списку абонентов:

1. Найти на мониторе чатов рассылку, адресатом которой нужно отправить оповещение.
2. Написать текст сообщения.

После этого требуется кликнуть на кнопку «Готово».

Как отличить сообщение, отправленное через рассылку

Смс, отправленные посредством специального приложения, можно отличить по таким аспектам:

• часто их оформляют как рекламные предложения;
• в них есть слово «подписка»;
• приходят с неизвестного номера.

Программы для рассылок и «серые» методы коммуникации

Если юзер хочет найти варианты для отправки уведомлений рекламного характера в мессенджере, то велика вероятность увидеть предложения о приобретении особых сервисов. В основном это приложения, которые устанавливают на компьютер.

К такого варианта есть свои недочеты:

1. В сети орудуют мошенники, продающие неработающий софт.
2. Разные программы отличаются скоростью отправки смс, поэтому нередко для быстрого функционирования понадобится инсталляция утилиты на несколько ПК.
3. Потребность дополнительно приобретать номера, с которых будут приходить сообщения.
4. При смене алгоритмов и доступов в «Вайбер» программа может потерять свою работоспособность.
5. Для массовых бизнес-рассылок посредством сервисов понадобятся люди.

Помимо программ, можно также использовать для массовых рассылок «серые» методы. Главные недочеты такого варианта:

• неофициальная рассылка;
• в тексте ссылки неактивны;
• нет кнопки для перехода на другой ресурс.

Помимо этого, сообщения передаются медленнее, чем через официальные каналы.

Как отличить «серый» сервис от официального

Для выбора надежного партнера для проведения рассылок через официальный канал, понадобится учесть определенные аспекты при составлении соглашений:

1. «Серые» программы быстро регистрируют компании, а регистрация официальных рассылок займет от 5 до 30 дней.
2. Компания «Вайбер» предоставляет определенные требования по созданию альфа-имени, пополнению счета, которым не соответствуют «серые» методы.

Получение сообщений через рассылку

Для каждого получателя присланные сообщения не отличаются от всех личных чатов. Ответ юзера отправителю также будет отражен в данной беседе. Получатель не в курсе, что одинаковое послание было отправлено многим абонентам.

Сообщения будут доставлены только тем адресатам, которые имеют в свой телефонной книжке контакт отправителя.

Решения для бизнеса

Бизнесмены для эффективного ведения своей деятельности, используют в «Вайбер» разные виды массовой отправки уведомлений. Каждый из них рассмотрим ниже подробнее.

Каскадные рассылки

Каскадной (цепочкой уведомлений) называется отправка последовательных смс, используя рекламные каналы.  Наиболее популярный пример — отправка оповещений изначально через мессенджер, а потом по смс.

Оплата производится только за доставленные sms. Абонентам, которые не получили рассылки, будут высланы сообщения на телефон. Благодаря этому методу можно повысить конверсию рассылки, увеличить охват.

Мультиканальные рассылки

Мультиканальными рассылками называется применение сразу нескольких маркетинговых приемов одной компанией. При этом у каждого канала свое предназначение. Так, рассылке по электронной почте используют для деловой переписки с клиентами, отправки презентаций, а вот «Вайбер» и смс применяют для отправки сервисных оповещений. Push-уведомления помогают вернуть клиентов на сайт.

Для интернет-магазинов

Зачастую юзеры оставляют свои данные при совершении покупки на этой интернет-площадке. Это неудивительно, поскольку зачастую они уже обладают определенным уровнем доверия к выбранной компании. В этом случае Viber можно использовать для того, чтобы уведомить покупателей о доставке, статусе заказа и не только.

Также с помощью мессенджера можно увеличить средний чек, используя специальные техники. Помимо всего перечисленного, приложение сможет оповестить о поступлении нового товара, акциях, интересных предложениях.

Для банков и платежных сервисов

Важное значение имеют извещение от банков. К таковым относят оповещение о погашении ссуды, начислении по депозиту, снятии средств и не только. По этой причине финансовые организации используют отправку сообщений по Viber и смс. Благодаря подходу получатель только увидит и прочтет важное уведомление.

Для обучающих онлайн-курсов

В этой области важно привлечь и сохранить клиентов. Поэтому в данном случае мессенджер можно использовать в качестве рассылки индивидуальных предложений, подарочных сертификатов, бонусов и для обратной связи. Благодаря этой функции клиент получит необходимые сведения об услугах, сможет повысить свой уровень доверия к организации, установить личный контакт.

Для сервисов доставки

Как и с банками, здесь главное — качественное предоставление услуг клиентам. Сервисные сообщения помогают известить об отправке или доставке посылки, на какой стадии находится операция. Если пользователь по какой-либо причине не получил уведомление от мессенджера, то ему отправляют смс с нужными сведениями.

Для туристических агентств

В этом случае рассылки используют для рекламы и сервисного обслуживания. В сообщениях могут быть данные о горячих турах, распродажах или сезонных скидках. Клиентам, выбравших путешествие, отправляют подробности тура, а также поддерживают во время поездки.

Для компаний-перевозчиков

Компаниям, занимающимся перевозками, «Вайбер» также помогает оповестить об акциях. Помимо этого, с помощью приложения постоянные клиенты могут получать информацию о скидочных промокодах, накопленных милях и т.д.

Примерный план рассылки в Viber

Чтобы правильно составить рассылку, нужно понимать как нужно ее сделать. Для этого нужно рассмотреть, как ее делают разные порталы. Например, интернет-магазины делают подбор товаров по определенной категории, можно в этом случае учитывать предпочтения покупателей. Также в сообщениях уведомляют о конкурсе или акциях, особенно с небольшим сроком действия. Подойдут и триггерные смс: скидка на просмотренную продукцию, оставленная корзина и пр.

Корпоративные сайты работают по такому плану:

• кейс по запуску новой отрасли;
• полезная статья в блоге;
• интервью с экспертом на интересную тему.

Технические сайты делают обзор интересных материалов за месяц, пишут истории о читателях, а также предоставляют мнение эксперта по разным вопросам.

Выбирать нужно только самое интересное, что зацепит клиента. Для повышения интереса добавить можно кнопка, изображения, ссылки. Часто делать рассылки не стоит, т.к. можно попасть в папку «Спам».

Реальные примеры удачных Viber рассылок

Чтобы понимать, как работает рассылка, нужно изучить подробные и удачные примеры. Например, интернет-магазин предлагает продукцию по скидке. Для этого в сообщении указывают перечень посуды, период действия акционного предложения и призыв к действию. Чтобы визуально заинтересовать покупателя, стоит прикрепить картинку с названием магазина, размером скидки (максимальным), период действия. Также не лишней будет кнопка «Подробнее».

Для вовлечения клиентов нужно придумать такое сообщение, чтобы ему захотелось посетить магазин. Например, можно сообщить, что в продаже много товаров по акционным ценам, поэтому нужно не упустить свой шанс хорошо сэкономить.

Помимо всего перечисленного, надо определить цели, которые поможет достичь «Вайбер». Необходимо быть внимательным к клиентам, продумывать каждое уведомление, чтобы оно приносило пользу и радость.

Рассылка в Viber — эффективный инструмент для привлечения клиентов, оповещения их об акциях и скидках, новом поступлении товаров и пр. Главное, правильно настроить такое уведомление, чтобы получатели вовремя нужную и полезную информацию.