Мессенджер Viber используют во многих странах для общения по аудиосвязи и видео с друзьями, коллегами, близкими людьми. Но иногда в Вайбер сбой вызова может возникать в самый неподходящий момент. Главное в этом случае не паниковать, а сразу принимать необходимые меры для исправления ситуации. Зачем это делать и как рассмотрим ниже.
Возможные причины проблем в Viber
Причин, почему не идет звонок на Вайбер, может быть несколько:
- На компьютере, телефоне или планшете нет интернета. Необходимо сразу удостовериться в наличии стабильного интернет-соединения.
- Сервис не работает. Время от времени разработчики выпускают дополнения и обновления, тестируют работу сервиса. В это период пользователи могут наблюдать ошибку подключения к сервисам Viber.
- Произошел сбой в работе программы, установленной на ПК или смартфоне. Причина может быть в перегрузке ОС.
- Используется устаревшая телефонная версия мессенджера. Исправить ситуацию поможет обновление.
- На девайсе пользователя в фоновом режиме работает вирус.
Стоит учесть, что эффективно устранить сложности с Вайбером удастся при условии, будут определены причины их появления. В каждом отдельном случае нужно действовать по-разному.
Интернет-подключение
Наиболее распространенная причина, почему может появиться в Viber сбой вызова — проблемы с сетью. Она встречается как на мобильных устройствах, так и на компьютере. Часто проблемы с подключением происходят по причине того что на телефоне:
- нет денег на сим-карте;
- плохой сигнал мобильной сети. В основном это приходит, когда пользователь находится за городом, в подвале или подземной парковке;
- пакет с гигабайтами закончился, поэтому оператор мог заблокировать выход в сеть. Необходимо пополнить счет или купить новый;
- проблемы возникли у мобильного оператора. Следует обратиться в службу техподдержки, чтобы решить ситуацию.
Чтобы проверить интернет-подключение не нужно прикладывать особых усилий. Для этого надо запустить браузер и зайти на любой сайт. Если страница открывается, следовательно, проблема не в интернете.
Возникать сбой вызова может и из-за низкой скорости интернета. Стабильная работа сервиса будет обеспечена только при скорости 1,2 Мбит/с. Чтобы проверить этот показатель на смартфоне:
- Зайдите на сайт Speedtest.
- Нажмите на кнопку «Начать».
- Подождите, пока все тесты будут выполнены.
Конечная скорость будет указана в верхней части экрана. Если она менее 1,2 Мбит/с, то работа мессенджера будет осуществляться с ошибками, даже получить оповещения будет невозможно. В данном случае может быть целесообразно заменить обычное интернет-соединение беспроводной сетью Wi-Fi. Так удастся увеличить скорость, а также сэкономить приобретенные пакеты. Возможно, что решит проблему и перезагрузка гаджета.
Проверить подключение к сети на ПК можно таким же образом. В правом нижнем углу экрана должна быть иконка интернет-соединения. Если она отсутствует, то отобразится треугольник желтого цвета с восклицательным знаком. Если причина проблем с Вайбером в низкой скорости, то для проверки:
- Посетите сайт https://2ip.ru/.
- Нажмите на «Скорость интернета».
Необходимо подождать несколько секунд и на экране отобразится скорость сети. Если показатель низкий, то стоит связаться с провайдером.
Проблемы на сервере Viber
В случае, когда в мессенджере появляются сообщения «Сбой сети» или «Разъединено: сообщения и вызовы не доступны», то причина может крыться в серверах Вайбера. Возникает проблема не из-за того, что нет подключения к сети или возникли ошибки в программе, а из-за того, что на сервере проводятся технические работы, связанные с улучшением функционирования Viber.
Зачастую их длительность составляет 15-30 минут. Необходимо повторить звонок через некоторое время и проверить, исчезла неисправность или нет. К сожалению, никак не получится самостоятельно исправить ситуацию, поэтому останется только ждать завершения работ. После их завершения опции сами восстановятся.
Старая версия Viber
Еще один ответ на вопрос, почему в Вайбере не поступают звонки, — пользователь использует устаревшую версию приложения. Чтобы исправить данную ошибку регистрация нигде не требуется. Достаточно установить новую версию Вайбера.
В основном обновление происходит автоматически, но иногда не лишним будет проверять наличие апгрейда. Для пользователей устройств на базе ОС Андроид можно это сделать через Play Маркет, а для владельцев iOS — App Store. Если возле иконки мессенджера нет возможности обновить его, то это значит, что на данный момент на девайсе установлена последняя версия сервиса.
Проблема в приложении
Следующая проблема, почему Вайбер не звонит — ошибка в самом приложении. Появится она могла из-за вирусного ПО или неудачного обновления. Также стоит учитывать, как была проведена установка Viber. Если были допущены ошибки, то мессенджер будет работать некорректно.
Решить эту проблему можно удалением старой версии сервиса и установкой новой. Использовать необходимо только официальную версию и не скачивать файл из неизвестных источников. Чтобы удалить сервис с мобильного устройства, работящего на базе ОС Android:
- Зажмите пальцем иконку мессенджера, пока не появится изображение корзины.
- Переместите изображение в корзину.
- Перезагрузите девайс.
Все, приложение на смартфоне удалено.
Для установки Вайбера на телефон:
- Зайдите в Плей Маркет.
- Найдите Viber.
- Кликните по кнопке установке.
Стоит учесть, что перед установкой программа запросит разрешения, нужно их предоставить. Помимо этого, разрешения потребуются при первом запуске Вайбера и входе в систему. Если этого не сделать, то некоторые функции могут не работать, в т.ч. возникнут проблемы со звонками, доступом к камере или микрофону.
Для удаления сервиса с ПК:
- Откройте «Панель управления» / «Удаление программы».
- Найдите Вайбер в списке установленных программ.
- Нажмите на него правой кнопкой мыши, выберите «Удалить».
После этой манипуляции мессенджер будет удален. Затем понадобится скачать с официального сайта и установить новую версию Вайбер. Потребуется синхронизация с мобильным устройством.
Режим энергосбережения
На некоторых мобильных устройствах установлен режим энергосбережения. В случае, когда аккумулятор полностью разряжен, смартфон будет блокировать вызовы. Если это так, то все опции приложения будут восстановлены после того, как батарея подзарядится.
Черный список
Также может в Вайбер не проходить исходящий звонок, если абонент добавил пользователя в черный список. При этом заблокированный юзер не получит никаких оповещений. В случае, если есть подозрения на то, что номер у вызываемого абонента заблокирован, то можно проверить это так: позвонить с другого номера и прояснить сложившуюся ситуацию.
Прочие сбои
В некоторых случаях нельзя нажать на кнопку вызова в приложении. Возникает такая проблема при:
- перегреве смартфона;
- системном сбое;
- повреждении файлов программы.
Исправить такую проблему можно перезагрузкой девайса. Этого должно быть достаточно для удаления временных файлов и стабилизации функционирования Viber. Если не удастся решить ее, то надо удалить мессенджер и снова его установить. Попробовать можно и очистить кэш.
Помимо этого, нормализуется работа сервиса, если:
- проверить используемую версию ОС, если требуется, то обновить ее;
- сбросить настройки гаджета к заводским параметрам. В случае с компьютером переустановить операционную систему;
- проверить устройство на наличие вредоносного ПО.
Для предупреждения сбоя Вайбера в дальнейшем, нужно хотя бы раз в неделю проверять телефон и ПК на вирусы.
Вызовы работают только при подключении к WiFi
В некоторых случаях совершать звонки в Viber можно только при подключении к беспроводной сети Wi-Fi, при этом данная опция не доступна при подключении к мобильному интернету. Приложение может не работать из-за нестабильного подключения, поэтому надо его проверить.
Если же, все функционирует без нареканий, но при этом нельзя совершать звонки в мобильной сети, то целесообразно обратиться в службу техподдержки мобильного оператора.
Проверка разрешений Viber
Пользователи также часто задают вопрос специалистам, почему не могу позвонить по Вайберу, если ранее приложение функционировало нормально, а теперь появляется сбой вызова. Причина может скрываться в разрешениях, которые могли сбиться в смартфоне во время обновлений для ОС. Чтобы исправить такую ошибку, надо зайти в «Настройки» девайса. Устанавливать дополнительные программы не нужно.
Для проверки нужных разрешений в Вайбер на гаджетах, работающих под управлением ОС Андроид:
- Зайдите в «Настройки».
- Войдите в раздел «Все приложения».
- Найдите Viber и кликните на него.
- Тапните на «Разрешите приложений».
- Включите все параметры, используя ползунки.
Перегружать смартфон не требуется, т.к. настройки будут сохранены при выходе из меню. На устройствах, работающих на базе iOS, алгоритм может немного изменен, но суть остается такая же.
Исправление проблем с сетью Viber
Разобраться, почему возникает сбой вызова в Вайбере можно самостоятельно. Например, в первую очередь нужно заметить, когда возникает оповещение об ошибке. Нередко причина этого удаленность от точки Вай-фай или перебои с сетью Wi-Fi или мобильным интернетом.
Зачастую юзеры используют мобильный интернет, поскольку не везде есть доступ к Wi-Fi. Чтобы удостовериться в его исправности:
- Зайдите в «Настройки» смартфона.
- Войдите в раздел «Sim-карты и мобильные сети».
- Удостоверьтесь, что мобильный интернет включен: ползунок должен быть синего цвета. Если это не так, то включите его.
Повторить подключение в Viber через минуту. Если все равно приложение выдает ошибку, то нужно попробовать загрузить любую страницу. В случае, когда и она не открылась — проблемы с мобильным подключением. При этом ошибки могут быть как в работе сети, так и в работе мобильного оператора. Но возможна и причина в некорректной работе девайса. Устранить ее удастся через его перезагрузку. В основном такой подход всегда срабатывает.
Возобновить соединение с мессенджером поможет подключение к сети Wi-Fi. Если все заработало, то это еще одно доказательство в пользу неработоспособности мобильного интернета. Но в случае, когда и это не помогло, понадобится обратиться в службу поддержки сервиса. Для этого:
- Зайдите на официальный сайт приложения.
- Перейдите в раздел «Поддержка».
- Кликните на пункт «Свяжитесь с нами».
А открывшейся форме, заполнить все поля. Проблему нужно описать как можно подробнее и прикрепить скриншоты. Эту процедуры будет намного удобнее провести с ПК.
Заключение
Сбой вызова в Viber может происходить по разным причинам. Поэтому важно перед тем, как исправить ситуацию, найти проблему. Если самостоятельно сделать это не получается, то не лишним будет написать в службу поддержки мессенджера.
