Вайбер — это мессенджер для общениями, который позволяет совершать бесплатные звонки, отправлять сообщения, файлы, яркие стикеры, создавать группы и чаты. Переписка защищена функцией «Сквозное шифрование». И это только малая часть плюшек, которыми обладает мессенджер. Однако иногда корректная работа приложения может быть затруднена. Давайте разберем, почему не работает Вайбер, основные причины и способы устранения неполадки.
Вайбер не работает, распространенные причины
Существует множество причин, почему Вайбер не работает так, как от него ожидается. Среди основных симптомов можно выделить следующие события:
- не запускается Вайбер;
- появились ошибки в приложении после обновления;
- микрофон или звук не работает;
- не отправляются и не приходят сообщения;
- не получается скачать файл или фото;
- не приходят уведомления.
Проблема установки Вайбера
Ели неполадки появились в момент установки мессенджера, рекомендуем проверить следующие пункты.
На телефоне:
- Закончилось место в телефоне. Проблема чаще возникает у старых устройств. Приложение занимает около 150 МБ. Попробуйте перед установкой почистить память на вашем телефоне.
- У вас осталась старая версия приложения. Если Вайбер выдаёт ошибку, проверьте, удалена ли у вас прошлая версия, что стояла на устройстве. Если нет, советуем выполнить удаление и после перезагрузить устройство.
- Уведомление с кодом ошибки могло появиться из-за медленного или нестабильного интернета. Например, телефон не может полностью скачать файл. Чтобы решить проблему попробуйте подключиться другой сети WiFi.
- Не устанавливается приложение. Проверьте обновления для вашего телефона. Чаще всего пользователи игнорируют такие уведомления. Позднее это приводит к ошибкам в приложениях.
На Windows:
- Соединение с интернетом. Проверьте ваше Интернет-соединение. Сделать это можно с помощью сервиса Speedtest. Перезагрузите роутер/маршрутизатор. Обратитесь за уточнениями относительно скорости сети к вашему провайдеру.
- Мало памяти на компьютере. Удалите ненужный кэш, неиспользуемые и конфликтующие программы с системного диска. Рекомендуем очистить папки «Загрузки», «Документы», папку Temp на диске С.
- Антивирус принял Вайбер за приложение, наносящее вред ПК. Отключите в настройках эту функцию, чтобы Вибер работал корректно и без ошибок. Или внесите мессенджер в исключения антивируса, чтобы в дальнейшем он не блокировал работу приложения.
Резюмируем — если Viber не работает, перед установкой убедитесь, что у вас стабильный интернет, есть свободное место на системном диске и, если у вас уже была установлена старая версия Вайбера, советуем удалить её, с очисткой хвостов с помощью программы CCleaner, и после установить новую версию Вайбера с официального сайта.
Приложение не работает после обновления
В Вайбер сбой может произойти после очередного обновления. От ошибок и багов никто не застрахован. Можно рассмотреть проблемы, которые вы можете решить сами в течение нескольких минут. Вот распространённые ошибки:
- код активации не приходит;
- приложение не устанавливается на устройство;
- зависание после обновления;
- уведомления больше не приходят;
- сообщения нельзя отправить или получить.
Если у вас не открывается Вайбер на телефоне после обновления, что делать в этом случае? Самым распространённым способом решения проблемы является перезагрузка устройства.
Проблемы с уведомлениями
В Вайбере приходят уведомления, информируя вас о каком-то событии в мессенджере. Но в отдельных случаях оповещения о новом сообщении в чате могут не приходить. Рассмотрим основные причины сбоя.
- Самой частой причиной является Интернет-соединение, лучше пользоваться Wi-fi, а не мобильной сетью, тогда с интернетом всё будет в порядке.
- Если со связью всё в порядке, проверьте память, она может быть заполнена, и из-за этого устройство просто не может справиться с большим количеством уведомлений.
- Если это не помогло и уведомления приходят только тогда, когда вы находитесь в приложении, — для исправления ситуации зайдите в «Настройки» / «Уведомления» / «Уведомления приложений» / включите опцию «Показывать уведомления».
- Следующая причина — это старая версия приложения, нужно обновить мессенджер и тогда всё будет в порядке.
- Уведомления приходят от всех групп, контактов, но от одного человека не приходят, — отключите эту функцию на странице с подробной информацией о чате. Ищите пункт «Без звука».
- Также это может быть внутренний сбой, когда непонятно, что с Вайбером, если он ведет себя неадекватно. Следует почистить кэш, удалить неиспользуемые приложения.
Неполадки с функционалом мессенджера
Рассмотрим проблемы, возникающие в процессе общения или пользования Вайбером — касающиеся непосредственно функций и возможностей мессенджера:
- Старая версия приложения. Необходимо обновить до последней редакции, чтобы в дальнейшем не было ошибок.
- Нет Интернет-соединения. Советуем подключиться к домашней сети (Wi-fi). Это постоянная сеть с однородным сигналом и работает без сбоев.
- Старое устройство, которое не поддерживает новую версию. Рекомендуется обновить смартфон на более новую модель.
- Сбой серверов, когда появляется ошибка system temporary failure Viber. Эта проблема решается самими разработчиками в течении 15-30 минут. Вам останется только подождать пока техники поправят неполадку.
- Файловые ошибки. Файлы сбиваются, путаются, приложение не понимает, что нужно открывать, поэтому мессенджер не понимает, что вы от него хотите. Рекомендуется скачивать только из проверенных приложений, таких, как Google Play или App Store.
- Частая ошибка 454. Обычные неполадки с сервером, попробуйте заново открыть приложение через 15-20 минут.
- Сбой при установке (о ней мы рассказывали подробно ранее).
- Не работает камера. После обновления дайте разрешение на доступ к вашей камере. Для этого необходимо в настройках нажать «Разрешить».
- Блокировка за спам. Если не отправляются сообщения, то скорее всего вас заблокировали, частая проблема блокировки — это спам. Не отправляйте очень много одинаковых сообщений, так как приложение блокирует за спам, а также может заблокировать навсегда, безвозвратно. Чтобы опять создать аккаунт, нужен другой номер и придется заново регистрироваться.
В следующий раз, когда возникнет какая-то проблема и вы не будете знать, что случилось с Вайбером, пройдитесь по пунктам из списка выше, скорее всего неполадка решится при выполнении рекомендаций одного из них.
Проблемы с Вайбером на компьютере
Можно выделить часто появляющиеся ошибки, возникающие при установке, авторизации и общении в Вайбере на ПК:
- Проблема с ярлыком — не работает или пропал.
- Старые драйверы или конфликтующие утилиты. Удалить старые драйвера и на их место установить новые. Скачивать драйверы с официально сайта, чтобы не подцепить какие-либо вирусы. Также важно, чтобы железо компьютера было современное и не использовалось по 10-20 лет.
- Слишком много мусора на ПК. Удалить ненужный файл и приложение, чтобы не засорять ПК.
Можно перезагрузить устройство, т. к. это решает около 90% на вашем компьютере. Закрыть все процессы и открыть их заново.
Почему не работает микрофон
Когда Вибер не работает частая проблема на ПК при аудио- и видеозвонке — не работает микрофон. Разберем основные причины:
- Сбой в приложении — переустановите его и авторизуйтесь заново.
- Повреждены или отсутствуют обновления драйверов звуковой карты или микрофона.
- Проблемы с аппаратным обеспечением — не работает звуковая карта (микрофон).
Чтобы решить проблему, нужно использовать метод исключения, для начала на вашем устройстве нужно проверить работу системы микрофона, если это не помогло, попробуйте установить звуковые драйверы, если и это не помогло, напишите в службу поддержки Вайбера.
Заключение
Сбой в Viber может случится по разным причинам. Мы их все рассмотрели в нашей статье. В большинстве случаев неполадку удается устранить обычной перезагрузкой, или установкой обновлений, или чисткой кеша.
