Проблемы с отображением контактов в Viber

После установки Viber на смартфон или ПК некоторые пользователи сталкиваются с проблемой – не отображаются контакты. Из-за этого позвонить или отправить сообщение становится невозможно.

Менять мессенджер, как правило, не вариант, так как все родственники и знакомые используют его, а ждать ответа от службы поддержки долго. Разберем причины, почему контакты не отображаются в Вайбере и методы быстрого самостоятельного решения.

По какой причине Viber не видит номера

Более 80% проблем с работой приложения связаны с ошибками в коде и сбоями при подключении к серверу. Оба случая решаются исключительно сотрудниками технической поддержки. Иногда после таких ошибок, когда в Вайбере пропали имена контактов. Для решения потребуется составить запрос и отправить жалобу или подождать 10-15 минут и повторить процедуру.

Однако не во всем виноваты разработчики. Есть еще некоторые факторы, влияющие на правильное функционирование мессенджера.

Нестабильное интернет соединение

Чтобы исключить причины нестабильного интернет-соединения проверяем следующее:

• убедитесь, что используйте надежную сеть;
• если работаете через WiFi, тогда проверьте его на других устройствах или откройте сторонние приложения и оцените состояние подключения;
• при использовании мобильных данных перезагрузите смартфон и проверьте остаток мегабайт;
• иногда Вайбер не грузит или не видит контакты по причине отрицательного баланса.

Если проблемы с подключением были обнаружены, подождите, пока оно стабилизируется.

Неправильно введенный номер телефона

При самостоятельном вводе номера есть риск допустить ошибку.

• проверьте правильность данных контакта, с которым нужно начать чат или связаться по видеосвязи;
• дополнительно обратите внимание на код страны. Часто пользователи по ошибке указывают код своего государства, из-за чего добавление становится невозможным.

Устаревшая версия мессенджера или программные неполадки в его работе

Устанавливайте приложения из надежных источников и тогда в 90% случаев вопрос, почему некоторые контакты не отображаются в Вайбере, отпадет. Для IOS из App Store, для Android из Google Play, для ПК с официального сайта.

При скачивании APK файла со сторонних ресурсов есть возможность установить несовместимую или устаревшую версию. Посетите магазин приложений или сайт Viber и обновите утилиту при необходимости.

Использование профиля на большом количестве устройств

Если учетная запись используется более чем на 3 устройствах, то это может и быть причиной плохой синхронизации. Убедитесь в том, что параллельно аккаунт не используется на ПК или другом смартфоне.

После этого переустановите приложение и повторите процедуру. Если учетная запись не будет использоваться другими пользователями, контакты должны отобразиться.

Неправильные настройки приложения

Убедитесь, что выдали необходимые разрешения для нормального функционирования приложения. Откройте настройки телефона и найдите Viber. Установите галочку напротив пунктов и перезапустите мессенджер. Часто эта причина становится виновником того, что пользователя или собеседника не слышно или не видно.

Другие неполадки

Возможно, Вайбер не видит контакты из телефонной книги по этим причинам:

• используется устройство с двумя сим-картами;
• проведено случайное форматирование телефонной книги;
• номер находится в черном списке;
• выполняется обновление приложения;
• системный сбой в приложении.

Телефонная книга в Viber может отсутствовать по каждой из причин. Пользователь должен проверить настройки, выдать необходимые разрешения и убедиться в том, что использует новейшую версию приложения, скачанную из надежного источника.

Исправляем проблему

Часто отсутствие контактов вызвано двумя факторами. Их можно устранить самостоятельно за минимальное количество времени.

Причина 1. Неправильно введен номер телефона

В спешке человек может допустить ошибку и не заметить этого. Указан один неверный символ, пропущена цифра в коде страны и связаться с близкими уже не получится.

Для устранения проблемы:

1. Проверьте каждую цифру. Возможно, при вводе ошибка была не замечена.
2. Если позвонить нужно абоненту, находящемуся в другой стране, перед номером добавьте «+». В пределах государства этого делать не нужно, но при зарубежных звонках обязательно.
3. Удостоверьтесь в том, что собеседник зарегистрирован в Viber. В противном случае выполнить звонок или написать СМС в чат не удастся.

В мессенджере пользователь может отправить ссылку с приглашением для регистрации. Если человек, которого нужно добавить в контакты находится рядом – дайте отсканировать ему QR-код.

Причина 2. Неверные настройки приложения – включаем отображение телефонной книги через настройки

После установки приложения, перед началом регистрации учетной записи утилита попросит дать разрешение на использование микрофона, камеры и телефонной книги. Иногда пользователи не дают согласие на использование данных. Это и является причиной, почему в Вайбере не показывает контакт из списка.

Для решения достаточно открыть настройки телефона и перейти в пункт «Управление приложениями» (на IOS Viber можно найти сразу в настройках). Откройте вкладку утилиты и установите галочку напротив пункта «Контакты». Откройте мессенджер, и телефонная книга будет автоматически перенесена.

Стоит включить синхронизацию

Иногда проблемы с контактами из телефона и отображением в Вайбер связаны с синхронизацией. Из-за того, что она отключена, аккаунт не дает разрешение на добавление контактов, так как используется на другом устройстве. Чтобы включить ее выполните следующие действия:

1. Зайдите в настройки телефона.
2. Найдите пункт «Другие аккаунты»
3. Активируйте функции «Включить синхронизацию» и «Показать все контакты».

Требуется только на смартфонах с Android или ПК. Устройства с IOS эта проблема не затронула.

Общие советы для устранения ошибки

Если после получения разрешений, включения синхронизации и проверки номера проблема осталась и вопрос, почему контакт не появляется в Вайбере, по-прежнему открыт, попробуйте следующее:

• убедитесь, что мессенджер не обновляется. Это может происходить, если включено автоматическое обновление при наличии WiFi;
• выйдите из учетной записи на всех устройствах, после чего повторите вход;
• сохраните номер в телефонной книге, а не вводите его вручную в Вайбер;
• очистите кэш приложения;
• удалите ненужные файлы на устройстве, чтобы освободить место для нормального функционирования утилиты;
• проверьте черный список и убедитесь, что требуемый номер не занесен в него;
• сбросьте настройки на гаджете.

Заключение

Причин, почему пропал контакт из Вайбера, много. Проверьте настройки телефона, версию приложения, состояние сети, правильность введенных данных и перезагрузите устройство. Если это не сработает, напишите в техническую поддержку, почему в Вайбере нет контактов с телефона. С высокой вероятностью проблема на их стороне.